Agentforce Help Agent: Service-Agent in Minuten, Abrechnung pro Lösung

Der neue Help Agent greift automatisch auf Salesforce Knowledge zu und kostet nur, wenn er ein Anliegen vollständig selbst löst.

Salesforce hat den Agentforce Help Agent vorgestellt, einen autonomen Service-Agenten, der sich über eine geführte Einrichtung in wenigen Minuten auf allen Kanälen bereitstellen lassen soll. Bisher mussten Unternehmen Wissen, Aktionen und Kanäle für ihre Service-Agenten selbst anbinden.

Der Help Agent basiert auf der Agentforce 360 Platform und bringt laut Salesforce drei Dinge mit:

Er greift automatisch auf Salesforce Knowledge zu.
Eine Bibliothek von Aktionen erlaubt es ihm, Cases zu bearbeiten, Termine zu vereinbaren und Bestellungen zu ändern.
Er arbeitet über Sprache, Web, Portal und Messaging hinweg und wird zentral auf einer Seite aktiviert.

Auf help.salesforce.com hat Agentforce nach Angaben des Unternehmens 4,3 Millionen Anfragen bearbeitet und 70 Prozent davon gelöst.

Neu ist das Preismodell Pay-per-Resolution: Berechnet wird nur, wenn der Agent ein Anliegen vollständig selbst löst. Verlangt der Kunde nach einem Menschen oder bricht unzufrieden ab, fallen keine Kosten an. Zu den ersten Nutzern zählen PenFed Credit Union, Fisher & Paykel und PowerSchool.