Tom Tailor erneuert Treueprogramm mit Salesforce Loyalty Management

Die Hamburger Modemarke Tom Tailor hat ihr Treueprogramm mit Salesforce Loyalty Management neu aufgestellt, berichtet Salesforce in seinem deutschen Blog. Das 1962 gegründete Unternehmen setzt mit über 600 Stores in 47 Ländern 612 Millionen Euro um.

Den Collectors Club gibt es seit 2012. Schnell entstand eine große Mitgliederbasis, aber nur rund 13 Prozent der Mitglieder waren wirklich aktiv. Als Gründe nennt Maximilian Zippel, Head of Consumer Engagement D2C, ein starres Punktesystem, zu wenig relevante Kommunikation und eine Technik, die kaum Personalisierung erlaubte. Wer sich im Laden per Papierformular anmeldete, war danach digital kaum erreichbar und konnte fast nur per Printmailing aktiviert werden.

Das neue Programm ist mit CRM, ERP, E-Commerce und Kassensystem verzahnt und schafft eine zentrale Datenbasis. „An die Stelle eines veralteten, starren Punktesystems ist ein skalierbares, personalisiertes Omnichannel-Erlebnis getreten“, sagt Zippel. Laut Tom Tailor führt das zu mehr Kundenaktivität, größeren Warenkörben und zufriedeneren Kunden und Mitarbeitern; die Kampagnenarbeit sei deutlich schneller und persönlicher geworden.