US-Veteranenministerium vergibt Auftrag über bis zu 1,6 Milliarden Dollar an Salesforce

Das Department of Veterans Affairs setzt für Contact Center, Terminvergabe und Datenintegration auf Missionforce und Agentforce.

Das US-Ministerium für Veteranenangelegenheiten (Department of Veterans Affairs, VA) hat Salesforce am 24. Juli 2026 ein Agentic Enterprise License Agreement über bis zu 1,6 Milliarden US-Dollar erteilt. Formal handelt es sich um einen Einjahresvertrag mit zwei optionalen Verlängerungen um je ein Jahr; die Summe ist eine Obergrenze, keine garantierte Zahlung.

Was geplant ist

Grundlage ist Missionforce, der Geschäftsbereich von Salesforce für Behörden und Verteidigung.

Agentforce Public Sector und Agentforce Health sollen virtuelle Contact Center für Aufnahme, Triage, Prüfung von Leistungsansprüchen und Versorgungskoordination unterstützen. Die Agenten sollen nach dem Sicherheitsstandard FedRAMP High zugelassen werden.
Salesforce unterstützt zudem die Initiative Unified Patient Scheduling zur einheitlichen Terminvergabe.

Die Zusammenarbeit ist nicht neu: Das bestehende Contact Center VA Health Connect läuft bereits auf Salesforce und hat seit dem Start mehr als 40,6 Millionen Anrufe von Veteranen bearbeitet.

Einordnung

Für Salesforce ist es ein weiterer großer Behördenauftrag. Das Geschäft mit Behörden und Verteidigung baut Salesforce mit Missionforce gezielt aus – mit eigenen Angeboten für sichere, abgeschottete Umgebungen.